【摘要】现阶段，社区教育作为终身教育体系的重要组成部分，作为非正式学习的有效补充，各市县域都在积极推进社区教育工作，并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩，理论研究也取得了不少成果；本文以江阴市数字化社区教育“三横四纵”服务框架体系的实践研究为基础，提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型，建立了以社区居民感知服务质量为一级指标，含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标；以社区管理组织支撑质量为一级指标，含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系，并通过编制调查问卷，采集社区居民和专家的有效数据，分析了问卷的信度和效度。研究结果表明，该模型具有科学的理论依据与实践的推广价值，且指标体系具有较高的信度和效度，对于建立健全社区教育服务体系具有现实的意义。

【关键词】社区教育；服务质量；评价模型；指标体系

社区教育服务质量评价模型及指标体系研究.pdf